Alternance - Chargé(e)de satisfaction client H/F

🎯 Au sein de la Direction Marketing et Communication, rattaché(e) au Lead costumer excellence, ta mission est de piloter les projets internes par le prisme de la Satisfaction Client.

🚀 Tes missions principales sont les suivantes :

Suivre la satisfaction client :

- Capter les feedbacks et la satisfaction du client à différents moments de son parcours : mise en place d'études quantitatives de satisfaction internalisées, suivi du terrain.

- Suivre l'analyse réalisée des verbatim clients (issus de différentes sources : enquêtes, Internet…)

- Analyser les indicateurs de satisfaction client, identifier les leviers de la satisfaction et les irritants clients, mesurer l'impact des actions menées.

- S'appuyer sur un outil d'expérience client utilisant l'IA pour l'analyse de la satisfaction

- Elaborer des synthèses des résultats.

Participer à la sensibilisation interne autour de la satisfaction client

- Participer à la diffusion en interne des résultats de satisfaction aux différents services, et suivre les plans d'actions.

- Travailler sur le déploiement de pratiques relationnelles client à appliquer : animations/communications internes, participation à la préparation des formations des collaborateurs, travail sur les supports….

En rejoignant BforBank tu trouveras… 

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit.
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
  

Mais aussi…

• 1 à 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
• Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ; 
• Des frais de transports remboursés à 60%
• Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
  Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche
  

🏆 Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !

📍 Le poste est basé à La Défense.

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.